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3月(yue)14日,广东省消(xiao)委(wei)会(hui)召(zhao)开2026年3·15信息通报会(hui),会(hui)上发布(bu)了2025年度广东十大消(xiao)费维权典型案例。
多元化解群(qun)体性消(xiao)费纠(jiu)纷
佛山市高明区一健身房突然关门停业,负责人(ren)失(shi)联,200余名消(xiao)费者近50万元预付款面临“打水(shui)漂”,纷纷向当地消(xiao)委(wei)会(hui)求助。
高明区消(xiao)委(wei)会(hui)迅速联合区市场监管局开展(zhan)核查,主动对接商家(jia)所(suo)在商圈物(wu)业管理方和(he)法(fa)院、人(ren)社等部门,形(xing)成联动合力(li)。经(jing)逐一联系了解消(xiao)费者诉求,消(xiao)委(wei)会(hui)提出“协助转课+支持起诉”的多元化解方案。一方面,消(xiao)委(wei)会(hui)走访区内健身商家(jia),为消(xiao)费者沟通协调转课,成功促成两(liang)家(jia)健身房无偿接收百余名消(xiao)费者,挽回损失(shi)近30万元。另一方面,消(xiao)委(wei)会(hui)通过帮助消(xiao)费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭(ting)审等方式,支持40余名消(xiao)费者提起诉讼。最终,在多部门协同努力(li)下,这起群(qun)体性消(xiao)费纠(jiu)纷得到有效化解。
经(jing)营者突然停业甚至 “卷款跑路” 是预付式消(xiao)费常见问题,消(xiao)费者维权容易陷(xian)入困境。本(ben)案中,消(xiao)委(wei)会(hui)打出了一套高效务实的“组(zu)合拳”:通过跨部门协同整合资(zi)源,借助行业力(li)量,以低成本(ben)方式快速化解了大部分消(xiao)费者的燃眉之(zhi)急;同时依托支持起诉制度,发挥专(zhuan)业力(li)量为消(xiao)费者提供法(fa)律援助。
这种多元化解模式,最大限度保护(hu)了消(xiao)费者权益(yi),为有效破解群(qun)体性预付式消(xiao)费“跑路”难题提供了可学习借鉴的生动范本(ben)。
耐心调解为老年人(ren)追回损失(shi)
中山市一养生保健馆以“100元2次泡脚(jiao)按摩”超低价(jia)为诱(you)饵,将73岁的陈女(nu)士吸(xi)引到店体验。其间,工作人(ren)员使用不知(zhi)名仪器为其“检测身体”,虚构其患有“医院无法(fa)检出的严重疾病”,甚至以“不治疗只剩两(liang)三年寿命”等话术制造恐慌,诱(you)导陈女(nu)士接受“治疗”。
随后,商家(jia)还通过虚构的“肺部吸(xi)血”“拔血罐”等诊疗项目,在短短数月(yue)累计向消(xiao)费者收费35万余元,几(ji)乎(hu)耗(hao)尽消(xiao)费者毕生积蓄,使其身心受损。陈女(nu)士子女(nu)醒悟后要求退款遭拒,遂(sui)向中山市消(xiao)委(wei)会(hui)投诉。消(xiao)委(wei)会(hui)接诉后立即开展(zhan)实地调查,核实消(xiao)费事实,耐心调解,向商家(jia)释(shi)明相关法(fa)律法(fa)规,同时对商家(jia)进行严肃(su)的警(jing)告批(pi)评。最终商家(jia)与消(xiao)费者达成和(he)解,退还陈女(nu)士26万元。
本(ben)案商家(jia)通过虚假检测、夸(kua)大病情、制造恐慌等手段,诱(you)导老年人(ren)大额消(xiao)费,不仅严重侵(qin)害了消(xiao)费者的知(zhi)情权和(he)公(gong)平交易权,更(geng)对其健康和(he)财(cai)产造成损害。对此(ci)恶(e)劣行为,消(xiao)委(wei)会(hui)进行严厉(li)谴责,同时再次提醒老年消(xiao)费者,务必加强警(jing)惕,涉(she)及大额消(xiao)费时最好先与家(jia)人(ren)商量,并保留好相关凭证。(马灿 粤消(xiao)宣)
健身房“跑路”、养生馆“坑”老人(ren) 看广东消(xiao)委(wei)会(hui)如何破解维权难题
来源:羊城晚报 2026年03月(yue)17日 版次:A05栏目:广东省消(xiao)委(wei)会(hui) 民生3·15维权天天见作者:马灿、粤消(xiao)宣
3月(yue)14日,广东省消(xiao)委(wei)会(hui)召(zhao)开2026年3·15信息通报会(hui),会(hui)上发布(bu)了2025年度广东十大消(xiao)费维权典型案例。
多元化解群(qun)体性消(xiao)费纠(jiu)纷
佛山市高明区一健身房突然关门停业,负责人(ren)失(shi)联,200余名消(xiao)费者近50万元预付款面临“打水(shui)漂”,纷纷向当地消(xiao)委(wei)会(hui)求助。
高明区消(xiao)委(wei)会(hui)迅速联合区市场监管局开展(zhan)核查,主动对接商家(jia)所(suo)在商圈物(wu)业管理方和(he)法(fa)院、人(ren)社等部门,形(xing)成联动合力(li)。经(jing)逐一联系了解消(xiao)费者诉求,消(xiao)委(wei)会(hui)提出“协助转课+支持起诉”的多元化解方案。一方面,消(xiao)委(wei)会(hui)走访区内健身商家(jia),为消(xiao)费者沟通协调转课,成功促成两(liang)家(jia)健身房无偿接收百余名消(xiao)费者,挽回损失(shi)近30万元。另一方面,消(xiao)委(wei)会(hui)通过帮助消(xiao)费者撰写民事起诉状、收集证据、参与庭(ting)审等方式,支持40余名消(xiao)费者提起诉讼。最终,在多部门协同努力(li)下,这起群(qun)体性消(xiao)费纠(jiu)纷得到有效化解。
经(jing)营者突然停业甚至 “卷款跑路” 是预付式消(xiao)费常见问题,消(xiao)费者维权容易陷(xian)入困境。本(ben)案中,消(xiao)委(wei)会(hui)打出了一套高效务实的“组(zu)合拳”:通过跨部门协同整合资(zi)源,借助行业力(li)量,以低成本(ben)方式快速化解了大部分消(xiao)费者的燃眉之(zhi)急;同时依托支持起诉制度,发挥专(zhuan)业力(li)量为消(xiao)费者提供法(fa)律援助。
这种多元化解模式,最大限度保护(hu)了消(xiao)费者权益(yi),为有效破解群(qun)体性预付式消(xiao)费“跑路”难题提供了可学习借鉴的生动范本(ben)。
耐心调解为老年人(ren)追回损失(shi)
中山市一养生保健馆以“100元2次泡脚(jiao)按摩”超低价(jia)为诱(you)饵,将73岁的陈女(nu)士吸(xi)引到店体验。其间,工作人(ren)员使用不知(zhi)名仪器为其“检测身体”,虚构其患有“医院无法(fa)检出的严重疾病”,甚至以“不治疗只剩两(liang)三年寿命”等话术制造恐慌,诱(you)导陈女(nu)士接受“治疗”。
随后,商家(jia)还通过虚构的“肺部吸(xi)血”“拔血罐”等诊疗项目,在短短数月(yue)累计向消(xiao)费者收费35万余元,几(ji)乎(hu)耗(hao)尽消(xiao)费者毕生积蓄,使其身心受损。陈女(nu)士子女(nu)醒悟后要求退款遭拒,遂(sui)向中山市消(xiao)委(wei)会(hui)投诉。消(xiao)委(wei)会(hui)接诉后立即开展(zhan)实地调查,核实消(xiao)费事实,耐心调解,向商家(jia)释(shi)明相关法(fa)律法(fa)规,同时对商家(jia)进行严肃(su)的警(jing)告批(pi)评。最终商家(jia)与消(xiao)费者达成和(he)解,退还陈女(nu)士26万元。
本(ben)案商家(jia)通过虚假检测、夸(kua)大病情、制造恐慌等手段,诱(you)导老年人(ren)大额消(xiao)费,不仅严重侵(qin)害了消(xiao)费者的知(zhi)情权和(he)公(gong)平交易权,更(geng)对其健康和(he)财(cai)产造成损害。对此(ci)恶(e)劣行为,消(xiao)委(wei)会(hui)进行严厉(li)谴责,同时再次提醒老年消(xiao)费者,务必加强警(jing)惕,涉(she)及大额消(xiao)费时最好先与家(jia)人(ren)商量,并保留好相关凭证。(马灿 粤消(xiao)宣)
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