翁(weng)培民：我们正在思索企业计谋时，其实始终围绕两(liang)个使命睁(zheng)开。第一，是让更多普通(tong)人能够正在日常生活(huo)中得到快乐；第二，是让人与人之间的情绪毗邻变得越发温(wen)暖。

许多人最后会把星聚(ju)会明白为一个“唱歌的地方”，但正在我们连续观察(cha)消(xiao)费者行为以(yi)后逐渐发现，绝大多数人来到KTV，并(bing)不是因(yin)为对唱歌本身有多么强烈的执念，而是进展正在一个相对抓紧的情况中与朋友、同(tong)事或家人相聚(ju)。换句话(hua)说，音(yin)乐只是一个媒介，而真正的需求是交际。

当我们意识到这一点以(yi)后，就开始重(zhong)新明白KTV这一业态的底层逻(luo)辑——它的焦(jiao)点并(bing)不只是音(yin)乐，而是人与人之间的互动与欢聚(ju)。

也(ye)正是正在这一认知基础上，我们逐渐发现，许多传统KTV之所以(yi)对年轻(qing)人吸引力(li)下落，并(bing)不是因(yin)为他们不再喜欢音(yin)乐，而是因(yin)为场(chang)景本身变得单一：一个人正在唱歌，其他人却正在垂头玩手机。因(yin)此我们的方向其实非常明确——让聚(ju)会重(zhong)新变得有趣。

围绕这一目标，我们不断丰富KTV空间的利(li)用体(ti)式格局，把原本单一的卡拉OK包厢升级为一个多元化的交际空间。目前，星聚(ju)会包厢已实现多场(chang)景复用，可满足唱歌、剧本杀、桌游、蹦迪、观影、下午茶、掼蛋乃至(zhi)小型商务讨论等多元需求，消(xiao)费人群也(ye)随之覆盖(gai)年轻(qing)人、白领、家庭、中老年社群等，实现客(ke)群多元化扩容。

对我们而言，企业始终只做两(liang)件事情：一手抓音(yin)乐，一手抓交际。只如果围绕这两(liang)个焦(jiao)点睁(zheng)开的创新，我们都会连续实验(yan)；但只要偏离这一逻(luo)辑，我们就会保持制止。

试错与迭代：构建(jian)妥当商业模式

汹(xiong)涌新闻：企业正在创新过程中不免会经历一些试错。回(hui)顾星聚(ju)会的发展进程，有没有一些让你(ni)印象比较深刻的“弯路”？

翁(weng)培民：任何企业正在索求新模式的过程中，都会经历一定程度的试错。枢纽不正在于有没有犯错，而正在于能否通(tong)过复盘(pan)找到问题的本质。

比如，我们曾经正在门店大厅实验(yan)过引入Livehouse模式。初志是盘(pan)活(huo)闲置(zhi)空间、吸引客(ke)流，但运营(ying)半年后发现，该模式难以(yi)建(jian)立。焦(jiao)点问题正在于，Livehouse的焦(jiao)点是陌(mo)生人交际氛围，需要足够的空间范围和人群密度来营(ying)建(jian)情绪场(chang)域，而我们的大厅空间后天不具备(bei)这一条件，最终营(ying)收甚至(zhi)无法覆盖(gai)乐队成本，我们果断停止了这一实验(yan)。

但正在实际运营(ying)半年以(yi)后，我们发现这个模式很难建(jian)立。后来复盘(pan)才意识到，我们当时忽略了业态背后的逻(luo)辑。酒吧和Livehouse的焦(jiao)点其实是陌(mo)生人交际氛围，需要足够的空间范围和人群密度来形成情绪场(chang)域，而我们的大厅空间本身并(bing)不具备(bei)这类条件。效果就是营(ying)收甚至(zhi)无法覆盖(gai)乐队成本，所以(yi)我们正在半年以(yi)后就果断停止了这一实验(yan)。

另一次是切入茶饮领域，当时茶饮行业增速迅猛，我们正在门店大厅推出独立茶饮品(pin)牌，甚至(zhi)从头部品(pin)牌引进管理人材、组(zu)建(jian)专属(shu)团队，早期日销量可达两(liang)三千元，但很快出现下滑。复盘(pan)后我们意识到，星聚(ju)会并(bing)非茶饮行业专业玩家，团队焦(jiao)点精力(li)始终聚(ju)焦(jiao)于KTV业务，且茶饮与KTV的运营(ying)体(ti)系差异巨(ju)大，继(ji)承投(tou)入只会添加管理庞大度和成本，因(yin)此挑选及时关闭该业务。

后来我们逐渐意识到，问题并(bing)不庞大。第一，我们并(bing)不是茶饮行业的专业玩家；第二，团队的焦(jiao)点精力(li)始终正在KTV业务上；第三，茶饮与KTV正在运营(ying)体(ti)系上完(wan)全不同(tong)。最终我们也(ye)决定及时止损，关闭这一业务。

这些经历让我们逐渐形成一个比较清晰(xi)的准(zhun)绳：所有创新都必须(xu)满足两(liang)个前提——不添加额外成本，也(ye)不添加管理庞大度。后来推出的剧本杀、桌游、掼蛋、蹦迪等玩法，其实都是正在包厢内(nei)完(wan)成，通(tong)过现有系统就可以(yi)实现，这样既不会添加运营(ying)包袱，也(ye)能保持商业模型的稳定性(xing)。

汹(xiong)涌新闻：正在连锁经营(ying)领域，闭店率每(mei)每(mei)是权衡(heng)企业康健度的重(zhong)要指标。星聚(ju)会没有因(yin)为经营(ying)亏损而关闭门店，这背后的运营(ying)逻(luo)辑是什么？

翁(weng)培民：这是我们比较自豪的一点。星聚(ju)会这么多年基本没有因(yin)为经营(ying)亏损而关闭门店。

正在许多连锁行业中，门店关闭其实是一个相当普遍的现象。餐饮、咖啡、奶茶甚至(zhi)电影院，都经历过周期性(xing)的关店潮。但我们的门店全体(ti)比较稳定，主要有两(liang)个缘故原由。

第一是模式创新带来的收入增长。当KTV从单一唱歌空间升级为多元交际空间以(yi)后，消(xiao)费场(chang)景变得越发丰富，包厢利(li)用率也(ye)明显(xian)提高。

第二是数字(zi)化系统与AI技术带来的效率提拔(ba)。过去一家七(qi)百平方米摆布的门店，大概需要十五名员工能力(li)保持运营(ying)；目前通(tong)过系统化管理，大约八个人就可以(yi)完(wan)成日常运作。收入提拔(ba)的同(tong)时成本下落，利(li)润空间自然就出现了。

以(yi)AI提效：科技赋(fu)能场(chang)景，拓展商业边界

汹(xiong)涌新闻：许多企业也(ye)正在布局AI技术的应用。星聚(ju)会正在AI方面的索求，更多是服务现有业务，还是正在开辟新的商业方向？

翁(weng)培民：对我们来说，AI始终是服务主业的工具。

企业为何容易(yi)堕入价格战？本质缘故原由正在于同(tong)质化。当产品(pin)缺乏差异时，竞争就只能退化为价格竞争。因(yin)此，企业真正可连续的竞争力(li)其实只有两(liang)个字(zi)——创新。

我们开发AI系统，并(bing)不是为了成为一家技术公司，而是进展借助技术为娱乐体(ti)验(yan)创造新的大概。例如我们研发了一套AI唱歌评分(fen)系统，它会从音(yin)准(zhun)、气息、技巧(qiao)、旋律和音(yin)色五个维度进行分(fen)析，评分(fen)精度已经接近专业音(yin)乐院校的评判标准(zhun)。

有了这一系统以(yi)后，就可以(yi)衍(yan)生出许多新的互动玩法。

基于AI评分(fen)系统，我们推出了一个全国K歌排行榜。消(xiao)费者正在星聚(ju)会唱歌以(yi)后，系统会主动进行评分(fen)，并(bing)参与全国排名，榜单每(mei)天都会更新，包括日榜、周榜、月榜和季度榜。

为了提拔(ba)参与度，我们也(ye)设计了一些奖(jiang)励机制。2026年计划全年送出4辆汽车，周冠军、月冠军也(ye)将得到卡拉OK智能一体(ti)机、手机、黄(huang)金等奖(jiang)励，让普通(tong)消(xiao)费者也(ye)能体(ti)验(yan)“全民音(yin)乐竞技”的乐趣，提拔(ba)用户参与感。这个玩法的有趣之处正在于，它让普通(tong)消(xiao)费者也(ye)能参与到雷同(tong)“全民音(yin)乐竞技”的体(ti)验(yan)中来，从而增强娱乐参与感。

此外，我们还推出“全国异地PK”模式，消(xiao)费者可正在任意门店发起歌曲挑战，全国其他门店包厢都可应战，双方及时演唱、系统及时评分(fen)，输(shu)家为赢家赠送小额礼物，这类模式将熟人交际与陌(mo)生人互动结合，有效烘托(tuo)了聚(ju)会氛围，进一步强化了“交际”属(shu)性(xing)。

汹(xiong)涌新闻：跟着业务不断拓展，你(ni)们也(ye)正在实验(yan)更多批发和内(nei)容延展。比拟专业平台，星聚(ju)会的劣势正在哪里？

翁(weng)培民：我们的劣势其实只有两(liang)个字(zi)：场(chang)景。星聚(ju)会是典(dian)范的线下复合交际场(chang)景，既叠加了唱歌、蹦迪、剧本杀等多元娱乐业态，又覆盖(gai)了华诞聚(ju)会、同(tong)砚(yan)聚(ju)会、公司团建(jian)、家庭欢聚(ju)等全场(chang)景交际需求，而这些场(chang)景有两(liang)个焦(jiao)点特(te)征：消(xiao)费者情绪处于愉悦状态，这类情况下，消(xiao)费者更容易(yi)发生情绪价值认同(tong)，进而形成消(xiao)费行为。

同(tong)时，KTV消(xiao)费者平均停顿时间超过3小时，这为批发和IP产品(pin)延伸(shen)提供了天然空间。目前，我们已围绕自有IP“星仔”开发零食、文创、潮玩等特(te)点商品(pin)，构建(jian)“体(ti)验(yan)引流+批发变现”的商业闭环，有效提拔(ba)客(ke)单价与用户粘性(xing)，让“欢聚(ju)场(chang)景”的商业价值得到最大化释放。

汹(xiong)涌新闻：正在不断拓展业务边界的过程中，你(ni)最警(jing)惕的计谋风险是什么？

翁(weng)培民：最大的风险其实是自觉多元化。做企业就像挖井(jing)，许多企业喜欢到处挖沟，看似业务繁杂，却难以(yi)形成焦(jiao)点竞争力(li)；而星聚(ju)会始终坚持“做一米宽的事情，挖一万米深”，所有创新都围绕“欢聚(ju)”这一焦(jiao)点睁(zheng)开。

当前，KTV行业正从传统重(zhong)资产模式向“轻(qing)资产、高效率、智能化”转型，星聚(ju)会的实践(jian)证明，传统业态并(bing)非没有增长空间，只要找准(zhun)焦(jiao)点价值、连续聚(ju)焦(jiao)创新，就能正在行业洗牌中突围。将来，我们仍将坚守“音(yin)乐+交际”焦(jiao)点，同(tong)时推进全球化布局，继(ji)东京涩谷店开业三个月实现盈利(li)后，后续将逐步拓展中国香港、墨(mo)尔本、西北亚等市场(chang)，让中国的欢聚(ju)文化走向全球。