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2026-03-19 14:59:53
来源:zclaw

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预订酒店30分钟后没有能退,合理吗(ma)?

近日,最高人(ren)民法院发布消耗者权益保护典型(xing)案例,其中一条涉及酒店客房预订。一些商家在客房预订订单页面标注“预订乐成30分钟后没有可取消、取消需扣除全额预付(fu)款”,这一请求(qiu)是没有是合理?来意见院判决(jue)。

提前14日预订酒店

下单两小时后申请退款被拒

鲁某通过在线旅游服务平台,在某客栈处提前14日预订了“十(shi)一黄金周(zhou)”三天两晚客房一间(jian),并支付(fu)悉数房费1281元。预订订单首页标注“预订乐成30分钟后没有可取消、取消需扣除全额预付(fu)款”。

鲁某因未能购得(de)前去(qu)目的地的车票,在客房预订乐成两小时后在线申请退订客房并申请全额退款。某客栈以鲁某的退订凌驾“限时”为由,拒绝退款。鲁某诉至法院,请求(qiu)判令某客栈退还房费1281元。

没有合理加重对方责任

格式条款无效

审理法院以为:

  • 凭据《中华人(ren)民共和百姓(xing)法典》第四百九十(shi)六条、第四百九十(shi)七条划定,提供格式条款的一方应(ying)该遵循平正准绳确定当事人(ren)之间(jian)的权利和义务,没有合理地加重对方责任的,该格式条款无效

  • 某客栈在线接单,向鲁某收取费用,双方构成旅店服务条约关系(xi)。案涉“预订乐成30分钟后没有可取消、取消需扣除全额预付(fu)款”条款虽在订单首页作出(chu)提醒,但本案中,鲁某因未能乐成购买至目的地车票,在预订酒店两小时后即申请退订,此时距入住日期尚有14日,某客栈完全具备再销售客房的合理时代和市场条件。若按上述格式条款履行(xing),会没有合理地加重消耗者责任,没有切合平正准绳。

凭据《中华人(ren)民共和百姓(xing)法典》第四百九十(shi)六条、第四百九十(shi)七条划定,提供格式条款的一方应(ying)该遵循平正准绳确定当事人(ren)之间(jian)的权利和义务,没有合理地加重对方责任的,该格式条款无效

某客栈在线接单,向鲁某收取费用,双方构成旅店服务条约关系(xi)。案涉“预订乐成30分钟后没有可取消、取消需扣除全额预付(fu)款”条款虽在订单首页作出(chu)提醒,但本案中,鲁某因未能乐成购买至目的地车票,在预订酒店两小时后即申请退订,此时距入住日期尚有14日,某客栈完全具备再销售客房的合理时代和市场条件。若按上述格式条款履行(xing),会没有合理地加重消耗者责任,没有切合平正准绳。

本案应(ying)以某客栈的实(shi)际损失为基础,兼顾条约履行(xing)情况、退订是没有是影(ying)响二次销售、当事人(ren)过错等要素,合理确定双方责任。

最终(zhong)判决(jue):某客栈向鲁某退还房费1000元

发布于:北京市

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